Pour cette 5ème édition du Baromètre, la confiance dans le numérique atteint un niveau historiquement bas : seuls 37% des personnes interrogées affirment avoir confiance. Pour autant, les Français montrent une appétence forte pour le digital et adoptent clairement les nouveaux usages : smartphone, consommation collaborative, objets connectés. Ce niveau de défiance est un véritable challenge dans un contexte d’évolution du numérique vers une industrie de la Donnée et la construction de modèles économiques fondés sur la valorisation et l’échange de ces données.
Le vendredi 21 octobre, en présence d’Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat en charge du Numérique et de l’Innovation, l’ACSEL, le hub de la transformation digitale présidée par Cyril Zimmermann, la Caisse des Dépôts et La Poste, présentent les résultats de la 5ème édition du Baromètre réalisée par Harris Interactive permettant de mesurer la relation qu’entretiennent les Français avec le numérique et en particulier leur niveau de confiance.
Pour cette 5ème édition du Baromètre qui interroge depuis maintenant 7 ans les Français, la confiance dans le numérique atteint un niveau historiquement bas : seuls 37% des personnes interrogées affirment avoir confiance. Pour autant, les Français montrent une appétence forte pour le digital et adoptent clairement les nouveaux usages : smartphone, consommation collaborative, objets connectés.
Ce niveau de défiance est un véritable challenge dans un contexte d’évolution du numérique vers une industrie de la Donnée et la construction de modèles économiques fondés sur la valorisation et l’échange de ces données.
Le Baromètre met ainsi en avant les différents freins et également les leviers de la confiance pour permettre un développement plus serein du numérique tant pour les citoyens que pour les entreprises.
En termes d’usage, cette 5ème édition traduit, dans un contexte de stabilisation de l’usage d’Internet (83% des français connectés à Internet dont 87% tous les jours) 3 grandes évolutions marquantes :
- Un fort développement de la connexion via les smartphones, évolution qui impacte l’ensemble des pratiques (réseaux sociaux, consommation collaborative, e-commerce …) /+ 10 pts en 18 mois
- Un nouvel équilibre entre e-commerce et consommation collaborative avec un changement des modes de consommation : hausse de la consommation collaborative /+14pts qui compense une baisse du e-commerce /-6pts
- Une hausse du niveau d’équipement en objets connectés /+7pts et 13% des sondés qui évoquent un projet d’équipement d’ici 1 an
Au-delà des usages, le Baromètre confirme le paradoxe déjà observé dans les éditions précédentes d’une utilisation toujours plus importante du numérique parallèle à une perte de confiance accrue dans le même temps. Ainsi, seuls 37% des personnes interrogées se déclarent confiants dans l’usage d’Internet alors que 87% se connectent tous les jours.
Cette tendance générale est cependant à nuancer en fonction des types d’usages. Si les domaines comme l’e-administration (+8 points), l’e-commerce (+12 points) ou encore la consommation collaborative (+11 points) bénéficient d’une confiance en hausse, d’autres, comme le e-banking (-11 points) ou les réseaux sociaux (-15 points) font l’objet d’une perte de confiance. Les réseaux sociaux arrivent au plus bas du taux de confiance parmi tous les usages avec seulement 28% des internautes, 41% pour le cloud, 55% l’économie collaborative, 58% l’e-commerce, 61% l’e-banking et 75% l’e-administration.
Quelles sont les causes de cette défiance et quels enseignements faut-il en tirer ?
La principale cause d’inquiétude des Français est incontestablement l’utilisation qui peut être faite de leurs données personnelles. 81% des internautes se déclarent gênés par l’utilisation commerciale de ces données par les réseaux sociaux ; 45% redoutent que leurs données personnelles soient consultées par quelqu’un d’autre. Et au-delà des dérives commerciales, ils craignent le piratage ou l’usurpation d’identité, qui sont toutes deux en hausse notable.
Face à ces risques, les stratégies d’évitement s’intensifient : 69% des internautes déclarent bien connaitre ces risques et les contourner en utilisant différentes techniques comme la suppression des cookies, la mise en place de bloqueurs de publicité, la diversification des adresses mails, le renseignement de fausses informations etc…
Pour Cyril Zimmermann, Président de l’ACSEL, « le baromètre permet aussi et surtout aux professionnels du secteur numérique d’appréhender avec précision les freins mais aussi les leviers de la confiance, et ainsi d’adapter leur pratique en vue de rassurer les usagers ».
Pour Gabrielle Gauthey, Directrice des Investissements et du Développement Local de la Caisse des Dépôts, « Comme chaque année, ce baromètre livre un éclairage extrêmement intéressant sur les pratiques les plus classiques du numérique – e-banking, e-commerce – mais aussi sur les usages les plus récents comme l’économie du partage et l’Internet des objets. »
Pour Muriel Barnéoud, Président de Docapost, filiale du Groupe La Poste, "cette nouvelle édition du baromètre marque une véritable prise de conscience des Français quant à l'usage et la sécurité de leurs données personnelles. La "privacy" devient une question centrale de l'économie numérique à laquelle les institutionnels et les grands acteurs du numérique doivent répondre."
Les labels de confiance, les avis des internautes ou la mise en place d’une charte d’engagement du service sur l’exploitation des données personnelles, sont autant de leviers cités par les internautes à la disposition des professionnels permettant de rétablir et de pérenniser la relation de confiance avec les utilisateurs.
Méthodologie :
Etude online réalisée sur le panel de Harris Interactive
Echantillon de 1037 personnes, représentatif des internautes français âgés de 15 ans et plus
Durée moyenne du questionnaire : 25 à 30 minutes
Dates de terrain : du 19 au 26 septembre 2016
Evolution par rapport à la précédente vague : 18 mois
A PROPOS DE
L’ACSEL
L’ACSEL est la principale Association transversale du numérique en France. Elle réunit l’ensemble des acteurs de l’économie numérique, des entreprises et des organismes publics, de toutes tailles et de tous secteurs, et oeuvre à leur mise en relation. Les actions de l’Association portent sur l’identification et la compréhension des défis numériques à relever, l’accompagnement dans la transformation des marchés vers l’économie numérique et l’appropriation des leviers qu’apportent les technologies numériques. L’ACSEL organise des Commissions qui permettent d’échanger les bonnes pratiques, des actions de veille à travers des missions d’études à l’étranger, édite des enquêtes et baromètres. www.acsel.asso.fr / @ACSEL_ECO_NUM
Du groupe Caisse des Dépôts
La Caisse des Dépôts et ses filiales constituent un groupe public, investisseur de long terme au service de l’intérêt général et du développement économique des territoires. Sa mission a été réaffirmée par la loi de modernisation de l’économie du 4 août 2008.
Reconnu pour son expertise dans la gestion de mandats, le Groupe concentre son action sur quatre transitions stratégiques pour le développement à long terme de la France : les transitions territoriale, écologique et énergétique, numérique et démographique.
www.caissedesdepots.fr / @CaissedesDepots
contact presse : service de presse – 01 58 50 40 00
Du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics, Le Groupe La Poste est organisé en cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,6 million de clients. La Poste distribue 22,9 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2015, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 23,045 milliards d’euros, dont 20,8 % à l’international, et emploie près de 260 000 collaborateurs. Plus proche, plus connectée, La Poste accélère sa transformation numérique en proposant une gamme de services autour de son rôle d’opérateur universel des échanges. Le Groupe La Poste, dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de conquérir de nouveaux territoires. Présente pour tous, partout et tous les jours, La Poste met le facteur humain et la confiance au coeur de la relation avec ses clients pour devenir la première entreprise de services de proximité humaine.