Durant la semaine du 16 au 20 septembre 2013, 4 forums clients sont organisés dans différents gares de Bourgogne :

- À Dijon, le mardi 17 septembre, de 16h à 19 h, en partenariat avec le réseau Divia
- À Sens, le mercredi 18 septembre, de 6 h à 9 h en partenariat avec le réseau Intercom
- À Mâcon, le jeudi 19 septembre, de 16 h à 19 h en partenariat avec le réseau Tréma
- À Nevers, le jeudi 19 septembre, de 16 h à 19 h en partenariat avec le réseau Tanéo

L’objectif de ces forums est de nouer le dialogue avec les clients autour de ce sujet délicat et mal vécu. L’intérêt est de savoir ce qui pourrait être amélioré à leurs yeux et ainsi leur assurer un voyage tranquille.

De nombreuses actions de sensibilisation seront également expliquées tout au long de la semaine :

Pour prévenir les incivilités

- Les interventions en milieu scolaire durant lesquels des agents SNCF sensibiliseront les élèves aux risques ferroviaires en classe.
- La présentation des risques encourus par les voyageurs indélicats. Les agents SNCF émettront des PV factices présentant les montants encourus pour toute incivilité constatés dans les emprises SNCF

Pour mieux gérer les situations difficiles

- La distribution des masques de sommeil aux clients en leur expliquant la raison pour laquelle la lumière ne peut pas être complètement éteinte à bord des trains
- La présentation du 3117, nouveau numéro court mis à disposition pour faciliter l’intervention des secours dans les trains TER. Ce numéro ne se substitue pas aux numéros d’urgence habituels ni à l’usage du signal d’alarme.