En tant que directeur Orange Est, quels sont les grands défis à relever ?

Grâce à la confiance de nos clients – particuliers, PME, entreprises et collectivités – Orange est aujourd’hui un acteur majeur du développement numérique dans l’Est. Nous comptons environ 3 000 collaborateurs sur le territoire, sans compter les milliers d’emplois indirects.

Les prochains mois seront marqués par plusieurs transformations importantes. Le premier défi est la généralisation du très haut débit, avec la fibre et la 5G. Cette évolution passe notamment par l’arrêt progressif du réseau cuivre, et à plus court terme celui de la 2G. En Bourgogne-Franche-Comté, plus de 500 communes seront concernées par cette transition. C’est un axe stratégique pour Orange : disposer de réseaux toujours plus performants pour accompagner les usages numériques. Les résultats 2026 de l’Observatoire de la satisfaction client publiés par l’Arcep le 16 février ont confirmé notre position de leader sur la satisfaction Internet et mobile des clients au global. Dans un secteur exigeant, cette reconnaissance nous oblige à continuer d'innover et d'élever encore le niveau d’exigence.

Le deuxième défi concerne les nouveaux usages numériques rendus possibles par ces réseaux : intelligence artificielle, cybersécurité, data ou objets connectés. Ces technologies ouvrent de nouvelles perspectives pour les collectivités comme pour les entreprises et même le grand public. Notre objectif est simple : permettre à tous les acteurs du territoire d’en bénéficier, y compris ceux qui découvrent encore ces outils. Ces sujets me tiennent à cœur de part mon expérience à l’international.

Derrière ces technologies, il y a surtout des projets, des services et des opportunités pour les territoires. Avec la création de cette nouvelle Direction Est et ses pôles majeurs que sont Dijon et Besançon, Orange a d’ailleurs souhaité renforcer sa proximité avec les acteurs locaux et leurs initiatives.

Comment concevez-vous les collaborations entre Orange et les élus locaux ?

La relation avec les élus est essentielle pour Orange. Nous la concevons comme un véritable partenariat, fondé sur la confiance, l’écoute et la proximité. Les élus connaissent parfaitement les besoins de leurs territoires et les attentes des habitants. De notre côté, nous apportons notre expertise sur les réseaux et les usages numériques.

Avec Cyprien Mateos, délégué régional Bourgogne Franche-Comté et son équipe, nous échangeons régulièrement avec eux, notamment au sein des associations de maires, qui sont des lieux de dialogue précieux. Par exemple, en Côte-d’Or, le Salon des maires a récemment permis de renouveler notre partenariat avec l’association départementale des maires et de lancer un challenge de recyclage de mobiles.

Ces échanges nous permettent d’adapter nos actions aux réalités locales, notamment sur des sujets majeurs comme la fin du réseau cuivre, l’inclusion numérique ou la sécurité des usages.

Quel type d’actions conjointes Orange et les élus peuvent-ils mener ?

Au-delà du déploiement des réseaux, nous menons avec les collectivités de nombreuses actions pour développer les usages numériques et l’innovation dans les territoires. L’objectif est clair : faire du numérique un levier de développement économique et social pour les territoires.

Nous organisons par exemple des ateliers et événements autour de la data, de l’intelligence artificielle ou de la cybersécurité, destinés aux collectivités et aux acteurs économiques. Nous avons notamment participé aux réflexions menées par les ambassadeurs de l’IA en Bourgogne-Franche-Comté.

Nous soutenons également l’écosystème entrepreneurial local, notamment à travers le programme Femmes Entrepreneuses. Il permet d’accompagner des porteuses de projets et de faire émerger des initiatives locales. Un exemple concret : Hyvilo, une startup bisontine que nous avons accompagnée et qui a été rachetée par Hexadone en janvier 2026.

Enfin, nous menons de nombreuses actions de responsabilité sociétale avec les collectivités : collecte de mobiles avec les collèges du Doubs, sensibilisation des jeunes aux usages du numérique avec le programme « Les magiciens du numérique », actions de prévention contre le cyberharcèlement auprès des lycéens. 

Avec l’arrêt du cuivre, comment les élus et Orange peuvent-ils s’appuyer les uns sur les autres pour garantir la continuité du service ?

L’arrêt progressif du réseau cuivre est une transformation majeure pour les télécommunications et pour l’ensemble du territoire. Pour réussir cette transition, la coopération avec les élus est indispensable. Je tiens d’ailleurs à saluer la qualité du dialogue que nous entretenons avec eux.

En amont, les collectivités nous aident à identifier les situations sensibles : sites publics, entreprises stratégiques ou publics fragiles. Cela nous permet d’anticiper les besoins et d’adapter notre accompagnement. Les élus jouent aussi un rôle clé dans l’information des habitants. Ils sont souvent leur premier point de contact et peuvent relayer les messages nécessaires pour expliquer cette évolution et les solutions disponibles.

De notre côté, nous menons des actions concrètes sur le terrain : participation à des réunions publiques, accompagnement des collectivités et formation des conseillers des Maisons France Services pour aider les habitants dans leurs démarches. Notre objectif est que cette transition vers le très haut débit se fasse de manière progressive, simple et sans rupture de service, pour les habitants comme pour les entreprises. Le passage au très haut débit est un défi collectif, et nous allons le relever ensemble.